Condiciones de Venta
Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Venta se establecen entre:
1.Por una parte ESWANREP CANARIAS, S.L. (en adelante, volcanohome.es) con:
- correo electrónico: pedidos@volcanohome.es
- Dirección: C/ Prebendado Pacheco, nº4 – 38280 Tegueste (Santa Cruz de Tenerife) (España)
- Teléfono: +34 922 88 31 45
Y que ostenta la titularidad de este sitio web, www.volcanohome.es
2. Y, por otra parte, cualquier persona física o jurídica que realice un pedido (en adelante, el CLIENTE).
0. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las modalidades de venta entre el Cliente y volcanohome.es, empresa que se dedica a la venta y distribución de todo tipo de artículos, menaje, ferretería, hogar, complemento, papelería, juguetes, textil ,entre otros. Desde la realización del pedido, entrega y pago, así como el servicio posventa.
1. Pedidos
El CLIENTE puede realizar su pedido vía internet a través de la pagina web volcanohome.es siguiendo el procedimiento establecido.
Para realizar el pedido, el CLIENTE deberá facilitar los datos personales que les sean solicitados por cualquiera de los procedimientos anteriormente indicados, salvo que ya disponga de un numero de cliente. Una vez validada la cesta, el CLIENTE debe elegir la dirección de envío y modo de entrega, y validar el modo de pago, en esta última etapa se entenderá por formalizado el contrato de venta con volcanohome.es.
La realización por parte del CLIENTE del pedido equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las Condiciones Generales de Venta, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En el caso de que existan dificultades en el suministro del producto seleccionado volcanohome.es informará al cliente en un plazo no superior a veinte días. También podrá visualizar el estado de los artículos en el espacio cliente disponible en volcanohome.es. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedaran en stock, volcanohome.es reembolsara al CLIENTE cualquier cantidad que pudiera haber abonado.
2. Plazos de entrega y gastos de envío
El CLIENTE recibirá la entrega de la siguiente manera:
Entrega a domicilio mediante empresa de transportes a determinar. Al CLIENTE se le hará llegar por vía mail un código para el seguimiento de su paquete y un plazo aproximado de entrega. En caso de ausencia del CLIENTE en la dirección indicada, el transportista dejara un aviso, para realizar una segunda entrega. Si en el segundo envío no se ha podido realizar la entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y en tal caso de requerirlo necesitará abonar los costes adicionales de transporte.
El plazo de entrega para el servicio será de 48/72 horas, entre 1 a 3 días laborables desde que el pedido salga de nuestras instalaciones, siempre se gestionarán al día siguiente hábil.
Puede haber retrasos en los tiempos de entrega por causas ajenas a volcanohome.es, ya sea por festividades, falta de información de envío, fuerzas mayores, etc., en cualquiera de estos casos volcanohome.es no se responsabilizara de estos retrasos.
GASTOS DE ENVIO
Envíos solo en el territorio de Canarias únicamente (España peninsular, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y resto de países europeos quedan excluidos; para estas zonas deben consultar condiciones particulares con la empresa)
- Compras superiores a 70€ (impuestos incluidos), envío gratuito.
- Compras inferiores a 70€ (impuestos incluidos), se cobrarán en función de la zona a la que se envíe el pedido. Se le avisara previamente al CLIENTE en el momento de realizar el pago.
3. Pago
El CLIENTE puede escoger entre las siguientes modalidades de pago:
- Tarjeta de Crédito/Debito
4. Precio
Los precios de los artículos solicitados incluirán el impuesto correspondiente en cada momento.
5. Política de devoluciones
5.1 Derecho legal a desistir de la compra
Derecho de desistimiento
El CLIENTE tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 7 días naturales si no queda satisfecho, siempre que se devuelva el producto sin destapar o abrir, sin usar y montar, dentro del embalaje original y con el ticket de compra, antes de 7 días desde la fecha de recepción del pedido.
Es imprescindible la presentación de la factura para todos los cambios y devoluciones.
Siguiendo las normas de higiene de volcano home no podemos aceptar devoluciones de ropa de cama(sábanas, almohadas, edredones, fundas nórdicas, fundas de almohada, etc.) usadas, sin su embalaje original o si el embalaje original ha sido abierto.
Cuando la devolución sea por error nuestro (artículo dañado, diferente al pedido, etc.) nos responsabilizamos de los cargos de recogida de los productos, aparte de abonarle los productos defectuosos. Cuando el motivo sea diferente a los anteriores (el pedido no sea de su agrado), el cliente deberá responsabilizarse de enviar el pedido nuevamente a nuestras instalaciones pagando los gastos de envío.
El plazo de desistimiento expirará a los 7 días naturales del día que el CLIENTE o un tercero indicado por el CLIENTE, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificarnos a la dirección de correo electrónico pedidos@volcanohome.es, o llamando al número de teléfono 922 88 31 45, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo una carta por correo electrónico).
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Ante la imposibilidad de poder gestionar la devolución en el mismo método de pago utilizado por el CLIENTE, procederemos a reembolsar el importe mediante otras opciones.
Deberá el CLIENTE devolvernos a través de la empresa de mensajería Redur, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
El CLIENTE se hará cargo de los costes directos de devolución del producto.
Solo será el CLIENTE responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
En caso de desistimiento legal quedan en todo caso a salvo todos los derechos del CLIENTE establecidos en la legislación vigente en materia de devolución de las sumas abonadas.
5.2 Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que el CLIENTE considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro correo electrónico pedidos@volcanohome.es, o llamando al teléfono 922 88 31 45 donde le indicaremos como proceder.
El producto lo podrá devolver, enviándolo a la dirección indicada: ESWANREP CANARIAS, S.L., C/ Prebendado Pacheco, nº4 – 38280 Tegueste (Santa Cruz de Tenerife) (España).
Procederemos a examinar el producto devuelto detenidamente y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del articulo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviaremos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del articulo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, sin incluir los gastos de entrega incurridos para entregarle el articulo y los costes de devolución. La devolución se efectuara en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. Ante la imposibilidad de poder gestionar la devolución en el mismo método de pago inicial, procederemos a reembolsar el importe mediante transferencia bancaria.
Quedan en todo caso a salvo todos los derechos reconocidos por la legislación vigente. Los derechos relativos al desistimiento legal solo serán aplicables si el CLIENTE está contratando como consumidor y usuario.
6. Garantías
volcanohome.es informa al CLIENTE de la existencia de una garantía legal para los productos. En caso de falta de conformidad por defecto o error del articulo enviado, el CLIENTE podrá optar entre exigir la sustitución o la devolución del importe correspondiente al precio y a los gastos de envío ocasionados.
La sustitución y/o devolución serán gratuitas para el CLIENTE y deberán realizarse en un plazo razonable, desde la notificación por parte del CLIENTE de la falta de conformidad.
Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto teniendo en cuenta la naturaleza del bien comercializado e informando de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que(¡) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta pagina web,(¡¡) sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (¡¡¡) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento.
7. Acontecimientos fuera de nuestro control
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (Causa de Fuerza Mayor).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable: huelgas, revueltas, ataque terrorista, incendio, explosión, tormenta, terremoto, restricciones de cualquier gobierno, etc.
8. Validez
volcanohome.es se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones generales sin previo aviso.
9. Acuerdo total
Las presentes condiciones de Venta constituyen el acuerdo total entre las partes referentes. En el supuesto de que una de las clausulas de las presentes condiciones fuera nula de pleno derecho, esto no afectará al resto de condiciones.
10. Seguridad
Secure Sockets Layer (SSL) es una tecnología industrial estándar que crea un entorno seguro para la información intercambiada entre su navegador y volcanohome.es. SSL codifica toda la información que usted ingresa antes de que sea enviada a volcanohome.es. Datos de seguridad como su número de usuario, clave, fecha de nacimiento e información de la tarjeta de crédito, se codifican en el proceso de encriptado/ criptografía.
En general, usted puede darse cuenta si se encuentra en una página segura con sólo ver el símbolo en la parte inferior de su navegador. Si utiliza Netscape Navigator, el símbolo es una llave. Si utiliza Internet Explorer, es un candado. Puede asegurarse de que utiliza un servidor seguro si el símbolo no está quebrado. Otra manera de darse cuenta de que su navegador se encuentra en modo seguro es mirar la dirección de Internet que el navegador le muestra. En el modo estándar, no seguro, la dirección empezaría con “http://” y, en el modo seguro, con “https://”. La “s” significa “seguro”. Siempre que realice una operación con volcanohome.es la dirección indicará https:// ya que siempre utilizamos el protocolo SSL para el intercambio de información entre nuestro servidor y su computadora para todas las operaciones.